大家覺得作為一位商店老闆,應不應該聽取顧客的意見,調整店內的商品呢?最近日本有一間COSPLAY用品專賣店表示,他們在5年前曾經聽從顧客的建議,基於保護未成年COSER為理由,進了100個「防狼警報器」,然而5年來卻只賣出了2個!這件事情就引發了網友們的議論,是不是有些顧客根本什麼都不懂,只是愛出意見而已呢?以下就跟著宅宅新聞一起來看看,這是怎麼一回事吧~~
原汁原味的內容在這裡
「麥當勞社長以前說過:『每次做問卷調查的時候,總會有人建議推出主打健康路線的商品,但是這些商品從來沒有大賣過。反而是不走健康路線的無敵大麥克賣得比較好。說跟做完全是兩回事,所以不能完全聽從顧客的意見。』所以在設計市場調查的時候,也必須考慮到這種『波動』才行。」
日本一位獵人頭公司老闆兼商業書作家黑田真行(黒田真行),最近在X發了上面這篇文,聊起公司或經營者不應該完全聽從顧客意見的事情。
隨即有各種業界的網友,也都出面分享因為聽從顧客意見,最後吃了大虧的類似經驗。其中就包括一間COSPLAY用品專賣店「Cosplay Shop Parfait」……
「曾經有大人COSER們,基於擔心未成年COSER為理由,強烈建議本店要進『防狼警報器』,於是我們就進了100個,但是5年下來只賣出去2個……甚至還有人說『免費的話我倒是會想要』……就是這麼一回事。」
位於福岡縣福岡市的「Cosplay Shop Parfait」
會發出吵鬧噪音的防狼警報器
「Cosplay Shop Parfait」的遭遇隨即引爆熱烈反響,網友們一邊分析店家究竟該如何回應這類顧客的意見,一邊也研究起了這間COSPLAY專賣店賣不掉防狼警報器的原因。
日本網友們的反應是……
「我也有碰過類似的事情,所以深有同感。如何拿捏聽取顧客意見的程度真的很困難。」
「很多自以為是的人,都只是把想說的話說完,就滿足於自己的『成果』了。但是對於『結果』根本一點興趣都沒有。」
「所以基本上無視客人的要求才是正確的。」
「我覺得未成年COSER們,應該早就有自備防狼警報器了吧……」
「防狼警報器去百圓商店也可以買得到,所以也不會特地跑到COSPLAY專賣店買吧。」
「的確,沒有必要在COSPLAY專賣店買啊……」
「如果是單純發出噪音的東西,有些小學都會發放給全校小朋友了,所以大家早就有防狼警報器了吧?」
「真的是這樣。很多客人會抱怨店裡沒有什麼,但是實際進貨之後常常根本賣不掉。消費者只是說了就不管,明明是自己跟那間店說要進貨的,如果負責任的話就不要跑去其他地方買,應該去當初那間店買啊。」
「我覺得不要當成防狼用品來賣,而是要擺在蘿莉服或女童服相關的用品區比較好賣吧?」
「如果防狼警報器是模仿角色配戴的配件外觀就好了……」
「防狼警報器這種東西,未成年COSER本人覺得無所謂,大人COSER也不會特地買來送他們,而他們的父母則根本不會去COSPLAY專賣店啊。」
(@д@)老實說還真想不到有什麼情況,會特地去COSPLAY專賣店買防狼警報器耶……
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