業界一般認為，這次調查是因為一個月前，有《天堂M》和《天堂2M》玩家指控NCSOFT利用「特權帳號」獲得高級物品和強大角色。這些帳號普通玩家無法取得。
3月18日，約有1,000名玩家向KFTC提出集體訴訟，要求調查「特權帳號」的使用。他們指責NCSOFT利用這些帳號打壓一般玩家，認為這是不公平的交易行為，也是違反《電子商務法》和《公平交易法》的。
KFTC內部人士表示，不能透露調查細節，但對於任何違法行為都將嚴厲處理。除了玩家投訴外，KFTC還計劃調查遊戲中是否存在操縱道具機率的情況。NCSOFT表示將全力配合調查工作。
此前，KFTC曾就Gravity、Wemade等遊戲公司涉嫌操縱物品機率展開現場調查。去年1月，Nexon因操縱網路遊戲道具賠率而被罰款116億韓元。
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